总机接线员4～5千

1.遵守所有公司政策和程序。2.礼貌和友好地接听所有的来电， 并负责准确的接转。2.回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。3.负责‘客房送餐’高效地为客人提供服务 。4.负责按照客人要求提供房间物品。5.协助客人查询及预订餐厅。6.负责准确地预约和接通客人的长途电话。7.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。8.负责检查叫醒服务记录， 并在电话没有人接听时采取适当的措施。9.负责正确传呼酒店人员。10.充分了解酒店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统。11.像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。12.及时报告错误。13.充分了解酒店设施和营业时间， 确保正确回答客人的问题。14.了解酒店的日常事务。15.充分了解紧急事件处理程序，例如火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等等。16.随时保持工作区域的清洁和整齐。17.培养部门间良好的工作关系。18.识别贵宾， 万豪旅享家会员，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。19.迅速处理宾客要求并跟踪确保客人完全满意。20.按照上级的指示完成任务。21.提供优质的对客服务。22.确保顾客需求和合理要求被满足。23.不断寻找机会发展对客服务。24.采取合适的行为解决客人投诉。25.促销酒店与威斯汀的产品与服务。26.保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。27.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。28.保持维护所在工作区域的高度整洁。29.在工作中遵循集团服务标准。30.遵守酒店的工作政策及程序，遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。